web 数据采集系统：内容中台与数字体验

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请关注团队最新产品： Baklib.数字内容体验云,访问地址：https://www.baklib.cn/

Baklib解决什么问题： 内容中台与数字体验

内容中台（Content Hub 或 Content Center）是一个集中的平台，用于管理、存储、组织和分发企业的各种内容资源。它旨在解决内容管理中的碎片化和冗余问题，使企业能够更高效地创建、管理和利用内容，从而提升整体内容运营效率。

数字体验（Digital Experience, DX） 是指用户在使用数字产品和服务时所获得的整体体验。它涵盖了用户在与企业的各种数字接触点（如网站、移动应用、社交媒体、电子邮件、聊天机器人等）互动时的所有感受和反馈。数字体验的目标是通过提供一致、个性化和高效的互动，提升用户满意度和参与度，进而推动业务增长。

内容中台的实现逻辑

内容中台提供统一的内容管理界面，支持多种内容类型（如文本、图像、视频、音频等）的创建、编辑和存储。同时，内容中台中可管理不同主题的内容库，用于集中存储并组织所有内容资源，支持标签、分类和搜索功能，方便内容的查找和利用。最后，内容中台可支持将内容分发到不同的渠道和平台（如网站、移动应用、社交媒体、电子邮件等），确保内容在各渠道的一致性。

上图摘自国内领先的数字内容体验云Baklib的中台架构，如图可见，内容中台最终实现了对多类型数字资源的层层包装，最大化复用。比如一张图片资源，可能会嵌入到某个知识块中，这个知识块又会被多篇文档所引用，这些文档都存放着不同的知识库中，最终由这个知识库输出为不同的Wiki站点、CMS 系统或者通过 API 被第三方调用，如下图所示：

内容中台的运营策略

内容中台是否能够很好运转，则需要一套先进的内容运营策略来支撑。内容生产提供高质量、有价值且一致的内容，使用户能够轻松获取所需信息，内容发布应当经过精心策划和优化，以最大化用户的参与度和满意度。同事，可利用收集的反馈数据提供个性化的内容和推荐。确保用户在不同数字接触点（如网站、移动应用、社交媒体）之间的体验一致。最后，通过收集和分析用户行为数据，了解用户需求和偏好，优化数字体验。

内容中台的分发策略

同样借助Baklib平台的系统架构分析，我们发现新兴的内容中台分发策略都需要更AI 大语言模型深度产生关联。内容中台为 AI 大语言模型提供了丰富的语料和知识。首先，内容中台提供了从底层资源管理，到中层知识库管理，到上层体验站点构建。而这些数据都可以通过 API 之间关联到 LLM，同时 API 还带了内容中台中的信息架构，比如一个知识块，他的上下文，被哪些文章引用过，标签和关键词信息等等。从而可以让 LLM 更聪明的学习和理解内容中台的知识。

内容中台的体验指标

任何有效的信息化战略，都需要通过数据衡量其投资回报率。通过内容中台降低了内容管理成本，提高了客户参与度，以及更多指标。根据国际知名的Forrester调查发现，采用了内容中台策略的综合型组织在三年内获得了309 万美元的收益，投资回报率为 320%。

下图是参考 Baklib 用户调查获得关键指标，其中我们发现内容中台是一项关系企业数字化战略目标规划的问题，需要多维度的考核分析。

关于 Baklib

企业运营好内容中台，需要一套完整的数字管理工具支撑。国外不乏有像Adobe、Oracle、Salesforce这样的头部平台型公司提供内容中台、数字体验方面的整体设计，国内鲜有这样的平台出现，其中 Baklib是个典型的代表。

Baklib是一款新一代数字内容体验云平台，帮助企业一站式管理数字内容，一体化打造数字体验。具体有什么特点呢？

1. 一站式管理数字内容

   • Baklib作为所有系统和渠道中数字内容的唯一真实来源，包括产品管理、品牌管理、创意服务、数字营销。

   • 数字类型包括知识片段、链接、图片、视频、音频、PDF、PPT、Word、Excel、附件等。

2. 一体化数字体验管理

   • Baklib集成了全渠道的场景构建，包括企业官网、数字门户、知识库、帮助中心、在线文档、客户社区等。

   • 应用库默认集成多站点、多语言、多终端、搜索、导航、域名配置、SEO 优化、访问控制等核心功能。

3. 高度可扩展和集成

   • 知识库导入导出、灵活的API接口也支持开发者进行定制开发。

   • Baklib的模板市场配合低代码编辑器，快速实现企业千站千面的界面定制。

4. 降低商户成本，提升效率

   • Baklib 致力于帮助企业降低运营成本，提升运营效率。

   • 推出SaaS化、私有化满足企业个性化的业务需求。