2023年知识管理发展的十大总结

2023年，知识管理领域受到一系列激动人心的趋势的影响，这些趋势塑造了企业的增长方式、运营方式和与客户互动的方式。

数字革命正在改变我们的工作和学习方式，技术在其中发挥着重要作用。知识管理也不例外，随着组织寻求优化流程、改善客户体验和获得竞争优势，它变得越来越重要。

那么，关于知识管理的未来会是什么样子呢？以下是2023年知识管理发展的10大总结。

1. 人工智能驱动的知识管理

2023年是人工智能驱动的知识管理的关键趋势。Chat GPT和微软推出的Copilot无疑引起了轰动。Copilot允许最终用户使用其自然语言（这被称为自然语言提示）来请求信息或数据。

随着技术进步和组织努力提高效率和生产力，人工智能（AI）和知识管理（KM）正变得越来越交织在一起。随着人工智能的不断发展，这项技术在工作场所的集成只会增加。

人工智能有可能实现知识管理所涉及的许多流程和任务的自动化，例如数据挖掘、搜索和检索以及用户分析。人工智能还可用于帮助组织更有效地管理其数据和信息，使他们能够以更有意义的方式访问和利用知识。通过将人工智能和知识管理相结合，组织可以深入了解客户行为，并制定更好的策略来改善客户服务。人工智能还可用于帮助员工了解其领域的最新发展，帮助他们做出更明智的决策，并为客户提供更好的服务。

最终，人工智能和知识管理可以通过提供管理知识的高效解决方案并利用知识来帮助他们获得更大的成功。

2. 智能自动化

自动化将是未来几年知识管理的主要趋势。自动化技术，如自然语言处理，可以帮助简化整理和组织信息的过程，并使组织能够快速访问最相关的数据。自动化还将使组织能够快速响应客户查询，并提供更个性化的服务。

3. 机器学习

机器学习是另一个趋势，在2023年对知识管理产生了影响。这项技术可用于分析大型数据集并发现有价值的见解。组织可以使用机器学习来更好地了解客户的需求和偏好，并做出更明智的决策。

4. 情境化学习

情境化学习是一种趋势，它为学习者提供适合其个人需求和背景的学习材料。情境化学习是一种教育方法，专注于将学习与现实世界的经验相结合。它基于这样的假设，即当知识和技能与学习者可以理解和理解的情况和背景相关时，知识和技能会更好地获得。

通过利用人工智能和机器学习，情境化学习可以为学习者提供个性化的学习体验，使他们能够及时访问相关知识。

5. 统一的知识体验

随着组织转向更集中的KM系统，关注用户友好的数字工具将是最重要的。

在确保工作场所多样性方面，这一点尤为关键；虽然年轻员工可能会发现浏览数字界面很容易，但年长的员工可能很难适应新的和不断发展的数字工具。随着老年人口在劳动力中停留的时间更长，组织必须使用简单、高效和优先用户体验的知识管理平台。

除了确保工作场所的多样性外，用户友好的平台还有助于减少成长型公司的间接费用；如果知识管理系统易于使用，这意味着花在员工培训上的钱会更少。更好的是，在人工智能和AR的帮助下，将培训和数字技能提升集成到界面本身的KM系统使员工能够自学如何使用新工具。

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6. 社交媒体对知识管理的影响

社交媒体的效率和受欢迎程度，以及大多数员工对其机制的熟悉程度，使其成为创建现代知识管理系统最具影响力的因素之一。

无论是推荐内容的聚合、快速快速的通知、移动应用程序版本还是私人和群组聊天，KM都倾向于社交媒体框架，因为开发人员正在同时创建引人入胜、用户友好和有效的知识管理工具。

随着这种影响的持续，知识管理平台极有可能越来越类似于用户友好的社交媒体界面，随着社交媒体公司自身的发展并将新的新兴技术集成到其产品中，这种情况将继续下去。

7. 用于衡量知识举措的指标

为了衡量知识管理举措的成功（或不足之处），将指标和分析纳入战略中是非常重要的（或者，如果您是开发者，可以将其实施在知识管理软件中）。

知识管理系统的指标分析包括从监控用户参与度和任务花费的时间，到跟踪关键绩效指标，以衡量员工如何使用内容以及内容本身的实用性。

无论这一分析是手动进行还是由人工智能完成，都是另一个问题。尽管技术进步使雇主能够更容易地追踪员工的生产力，但人工智能仍在不断发展，因此需要考虑偶尔出现的错误结果。

8. 数据安全和隐私

数据安全和隐私的重要性也将影响以后的知识管理，特别是考虑到网络攻击的持续威胁。员工数据隐私的重要性对组织至关重要。

随着雇主希望保护个人信息免受恶意黑客的攻击，并确保所有员工数据都按照GDPR（通用数据保护条例）或类似法规进行存储，安全的云托管知识管理解决方案将变得越来越受欢迎。

9. 内容标记

知识管理最重要的目标之一是简单的搜索；通过快速的搜索功能，工作流程更快、更精简、更高效。

在以后的知识管理中，相关内容标记将促进这一点。虽然员工可能已经熟悉通过使用内容管理系统（CMS）进行内容标记，但允许按项目、年份、团队和其他关键字标记内容的KM中的内容标记将促进整个组织的快速轻松协作。

10. 视觉特征

对于KM来说，用引人入胜的视觉效果取代长列表和文本是不可避免的，因为组织和开发人员都希望简化搜索，并让用户更容易找到相关内容。

用视觉效果取代基于文本的功能将加快这些数字平台的使用，增强用户体验，同时确保新用户的简单导航。

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