企业数字内容体验管理平台综述

作者：探码科技，原文链接： http://www.tanmer.com/blog/761

文章导读：

什么是企业数字内容体验管理平台
企业数字内容体验平台应用场景
平台解决企业的哪些问题和痛点？
平台可以提升企业哪些数据指标？
平台应具备的功能
如何构建数字内容体验
市面上有哪些数字内容平台
未来发展趋势
有哪些行业展会

什么是企业数字内容体验管理平台

一站式企业数字内容管理平台是一种集中管理、组织和发布企业数字内容的综合平台。它提供了一套工具和功能，帮助企业有效地创建、编辑、存储、发布和管理各种数字内容，包括文档、图片、视频、音频等。

简单来说，就是企业通过Baklib一个平台一站式的构建和管理多个网站、门户、知识库、社区。

数字内容体验管理平台通常具有以下特点和功能：

内容创建和编辑：平台提供了丰富的内容创建和编辑工具，允许用户轻松地创建和编辑各种类型的数字内容。这些工具可能包括文本编辑器、图形设计工具、视频编辑器等。
内容存储和组织：平台提供了集中的内容存储库，使用户可以方便地存储和组织他们的数字内容。这些内容存储可以按照文件夹、标签或其他自定义方式进行组织，以便用户可以快速找到和访问所需的内容。
内容管理和编排：平台提供了基于模板网页构建的内容管理，其中包括内容在页面上的界面呈现设计、动态变量管理，SEO以及分享内容设计。页面主题还支持基于HTML的低代码网页编辑器，通过在线即可进行不同的网页排版和布局设计。
内容发布和分发：平台提供了发布和分发内容的功能，使用户能够将其数字内容发布到各种渠道和平台，如企业网站、移动应用程序、社交媒体等。这样，企业可以更好地与客户和受众互动，并提供一致的数字内容体验。
用户权限和访问控制：平台通常具有灵活的用户权限和访问控制功能，使管理员可以控制用户对内容和功能的访问权限。这样可以确保只有授权用户可以查看、编辑和发布内容。
网站分析和统计报告：平台可提供分析和报告功能，帮助企业了解其数字内容的使用情况和效果。这些分析和报告可以包括内容的浏览量、下载量、社交分享等指标，以帮助企业评估其数字内容战略的效果。

数字内容体验管理平台功能六要素

企业数字内容体验平台应用场景

一站式企业数字内容管理平台在各个行业和组织中都有广泛的应用。以下是一些常见的使用场景和行业应用：

6大应用场景：

客户支持和服务：企业可以利用数字内容体验平台提供客户支持和服务。平台可以用于创建和发布常见问题解答、使用指南、教程视频等内容，帮助客户解决问题和获取支持。通过提供优质的数字内容体验，企业可以提升客户满意度和忠诚度。
品牌和营销：企业可以利用数字内容体验平台来创建和传递品牌营销内容，包括文章、图像、视频等。平台可以帮助企业如制作品牌官网、H5营销、主题宣传页面、CMS内容门户等，并发布到多个渠道，如网站、社交媒体和移动应用，以提升品牌认知、影响力和用户参与度。
内部知识管理：构建企业内部知识库，帮助员工快速找到所需的信息，促进团队协作和知识共享。企业可以通过平台发布内部新闻、培训材料、操作指南等内容，促进内部团队的协作和知识传递，提高工作效率和员工满意度。
在线社区建设：数字内容体验平台可以用于构建和管理在线社区。企业可以通过平台创建论坛、博客或社交媒体社群，为用户提供交流、分享和互动的场所。这有助于增强用户参与度、品牌忠诚度和口碑效应。
电子商务：数字内容体验平台在电子商务领域具有重要作用。通过平台，企业可以创建和管理产品信息、商品描述、图片和视频等内容，以提供吸引人的购物体验。平台还可以支持个性化推荐和定向营销，提高转化率和用户满意度。
事件和活动推广：企业可以使用数字内容体验平台来推广和组织各种事件和活动，如产品发布会、行业展览和市场推广活动。平台可以用于创建活动页面、注册表格、参与互动等内容，以吸引用户参与和提高活动效果。

数字内容体验管理平台六大应用场景

当涉及到企业数字内容体验平台的更多应用场景时，以下是一些进一步的例子：

互联网和软件业：数字内容体验管理平台是一种用于创建、管理和交付数字内容的工具，可以在互联网和软件行业中发挥重要作用。可以进行网页、博客文章、帮助文档等内容创作和管理，多渠道交付，个性化及目标定向，同时支持低代码敏捷开发和部署。
新闻和媒体：数字内容体验平台可以支持文化文旅、新闻机构、媒体公司和出版商提供新闻、文章、视频和其他多媒体内容。平台可以用于内容编辑、发布、分发和订阅管理，以满足不同的新闻媒体需求。
教育和培训：数字内容体验平台可以在教育和培训领域提供支持。学校、大学、培训机构和企业内训部门可以利用平台创建和传递教育内容、在线课程、学习材料等。平台还可以支持学习管理系统（LMS）功能，包括学员管理、测验评估和学习进度跟踪。
旅游和酒店业：数字内容体验平台可以用于旅游和酒店行业，提供各种数字内容和服务。酒店可以利用平台提供客房预订、餐饮信息、旅游景点推荐等内容。旅游机构可以使用平台提供旅游线路介绍、旅行日志、用户评价等内容，以吸引游客和增加销售。
医疗保健：数字内容体验平台在医疗保健领域也具有应用潜力。医疗机构和保健提供商可以通过平台提供健康资讯、医疗服务信息、预约系统等内容。平台还可以支持在线健康咨询、远程医疗和患者社区等功能，提高医疗保健的可访问性和用户体验。
政府和公共服务：数字内容体验平台可以用于政府机构和公共服务部门提供公共信息和服务。政府可以通过平台发布政策解读、公告通知、在线申请服务等内容，提高政务透明度和便利性。平台还可以支持在线投票、公众参与和社区互动等功能。
游戏和娱乐：数字内容体验平台在游戏和娱乐行业中也扮演重要角色。游戏开发商可以利用平台提供游戏介绍、新闻资讯、社区互动等内容。娱乐公司可以通过平台发布影视作品、音乐、演出门票等内容，促进粉丝互动和营销推广。
非营利组织：非营利组织可以使用这种平台来管理和传播他们的使命、项目信息、筹款活动等内容。它们可以与支持者和志愿者分享最新的信息，提高组织的可见性和参与度。

这些应用场景只是企业数字内容体验平台的一部分，实际上，平台的灵活性和可定制性使其适用于各种不同的企业需求和行业。一站式企业数字内容管理平台非常灵活，可以根据不同组织的需求进行定制和扩展。

平台解决企业的哪些问题和痛点？

一站式企业数字内容体验管理平台可以帮助企业解决以下一些常见问题和痛点：

内容管理和更新繁琐：企业可能面临大量内容的管理和更新工作，例如网站、博客、移动应用等。手动管理和更新这些内容往往繁琐且耗时。数字内容体验管理平台提供了集中化的内容管理功能，使企业能够轻松创建、编辑和更新内容，同时也能够对内容进行版本控制和协作编辑，减轻了企业在内容管理方面的负担。
多渠道内容发布困难：企业需要将内容在多个渠道上发布，如网站、社交媒体、移动应用等。不同渠道可能有不同的要求和格式，手动适应和发布内容可能会非常繁琐。数字内容体验管理平台提供了多渠道交付的功能，可以根据不同渠道的要求自动转换和适应内容格式，简化了企业的多渠道内容发布流程。
个性化内容交付需求：企业希望向用户提供个性化的内容体验，以提高用户参与度和满意度。然而，手动实现个性化内容交付可能很困难，尤其是当涉及到大量用户和复杂的数据分析时。数字内容体验管理平台可以根据用户数据和行为生成用户画像，并根据用户兴趣和偏好进行个性化内容推荐，满足企业个性化内容交付的需求。
缺乏数据分析和优化能力：企业需要了解用户对内容的反应和行为，以便优化和改进内容。然而，手动分析和优化内容的数据可能很困难。数字内容体验管理平台提供了数据分析和优化功能，可以收集和分析用户的行为数据，提供相关指标和报告，帮助企业了解用户的参与度、转化率等数据，并基于数据进行内容优化和决策。
缺乏协作和团队合作能力：企业的内容创作和管理往往需要多人协作和团队合作，例如编辑、设计师、开发人员等。然而，手动的协作和团队合作可能会面临版本控制和沟通困难等问题。数字内容体验管理平台提供了协作编辑、版本控制和团队协作功能，使不同角色的团队成员能够更加高效地协同工作，提高内容创作和管理的效率。

通过解决这些问题和痛点，数字内容体验管理平台可以帮助企业降低成本、提高效率，并提供更优质的用户体验，从而推动企业的增长和发展。

总的来说，一站式企业数字内容体验管理平台可以帮助企业实现内容的集中管理、个性化营销、多渠道交付、数据驱动决策和团队协作，从而提升用户体验、加强品牌形象，并实现更好的业务成果。

平台可以提升企业哪些数据指标？

数字内容体验管理平台可以提升企业以下几个指标和能力：

企业信息成熟度：通过评价企业信息化成熟度指标，统一管理和交付各种数字内容和体验，确保一致性和协调性，判定企业的信息化程度、数字化转型能力，以及通过如何通过信息成熟度在竞争中处于领先地位。
用户参与度：数字内容体验管理平台通过提供个性化推荐、社交分享和互动功能等，增加用户对内容的兴趣和参与度。较高的用户参与度可以体现在页面浏览量、访问时长、互动次数等指标上，有效提升这些指标可以增加用户与内容的互动，促进用户留存和忠诚度。
客户满意度：通过数字内容体验管理平台，企业能够提供更优质、个性化的内容体验，满足用户的需求和期望。用户满意度可以通过用户反馈、评价和调查等方式进行评估。提升用户满意度可以增加用户的忠诚度和口碑推荐，进而促进用户增长和业务发展。
品牌一致性：通过数字体验平台的综合功能和能力，企业可以在不同的数字渠道上提供一致的品牌体验，确保品牌形象和价值的一致性。这有助于建立品牌的认知度、忠诚度和信任度，提升品牌在市场中的竞争力和影响力。
内容效果和转化率：数字内容体验管理平台提供数据分析和优化功能，帮助企业了解用户行为和内容效果，如点击率、转化率等。通过分析这些指标，企业可以了解哪些内容和交互方式对用户更具吸引力，从而优化和改进内容，提高用户的转化率和行为结果。
内容管理效率：数字内容体验管理平台提供集中化的内容管理功能，使企业能够更轻松地创建、编辑和更新内容。通过数字化的工作流程、协作编辑和版本控制等功能，提升了内容管理的效率和团队合作能力，减少了人力和时间成本。
数据驱动决策：数字内容体验管理平台提供数据分析和报告功能，帮助企业了解用户行为、偏好和趋势等数据。基于这些数据，企业可以进行数据驱动的决策，优化内容策略、个性化推荐和用户参与方式，提高整体运营效果和用户体验。
安全和可靠性：平台注重安全性和可靠性，提供了安全的访问控制、用户认证和权限管理等功能，保护企业的数字内容和用户数据的安全。此外，平台还具备高可用性和可伸缩性，能够应对企业的高负载和访问量。

数字内容体验平台六大指标体系

通过提升这些指标和能力，数字内容体验管理平台可以帮助企业实现更好的用户参与度、用户满意度和业务成果，提升品牌影响力和市场竞争力。

数字内容体验平台应具备的功能

由于平台涉及的功能很多，以下只是通过标签的方式，列举了一些功能关键词，供参考：

网站主题产品手册模板产品更新模板企业官网模板企业文化模板知识库模板低代码信息修改克隆与备份全局搜索全文检索内容保护博客反馈管理员工数字体验国际化图片在线问答垃圾箱多场景多层级多层级排版多格式资源上传多模板多模板/低代码多渠道多站点多站群多终端多语言客户之声客户支持客户数字体验客户数据帮助中心模板意见反馈数据备份和下载数据看板文本文档文章权限管理标签管理检索和排序模板模板库活动消息通知版本管理用量数据相册知识片段知识社区知识门户私有化第三方分析第三方存储第三方插件组件库富文本编辑器 HTTPS设置 SEO设置网址管理行为数据视频讨论访问控制访问统计资产数据资料文库资源上传资源合并资源引用资源覆盖链接门户网站模板问答模板附件集合管理音频项目文档

如何构建数字内容体验

平台提供了一套功能和方法，以支持信息架构师和内容设计团队在设计和实施信息架构时的工作，以推动数字内容体验平台从起步到周期迭代运营。

以下是实施数字内容体验管理的步骤：

企业数字内容战略规划设计：企业内容战略是指企业在数字化时代制定和执行的关于内容的战略计划。它涵盖了企业在内容创建、管理、发布和推广等方面的全面规划和决策，旨在帮助企业实现其业务目标并与目标受众建立有意义的连接。企业内容战略通常包括以下关键要素：
1. 目标受众：明确企业所针对的目标受众群体，了解他们的需求、兴趣和行为，并将其纳入内容战略的考虑范围。
2. 目标和指标：确定企业希望通过内容战略实现的具体目标，并制定相应的关键绩效指标（KPIs）来衡量和评估战略的成功。
3. 品牌价值和声音：明确企业的品牌价值主张和核心信息，确保内容与企业品牌一致，并传达一致的品牌声音和口吻。
4. 内容创作和管理：确定内容的创作方式、频率和流程，确保内容的质量和一致性。此外，确保有适当的内容管理系统和工具来支持内容的创建、编辑、审核和发布。
5. 渠道和分发：确定最适合目标受众的数字渠道和媒体，规划内容的分发策略，以确保内容能够在合适的时间、地点和形式上接触到目标受众。
6. 个性化和定制化：考虑目标受众的个性化需求，制定相应的内容定制策略，确保内容能够与不同受众建立有意义的连接。
7. 数据分析和优化：建立数据分析和反馈回路，监测和评估内容的效果，并基于数据做出优化和调整，以不断提升内容战略的有效性和效率。
内容分类和架构组织：即IA（信息架构）是指在设计和组织信息资源时所采用的结构化方法和原则。它关注如何有效地组织、分类、标记和呈现信息，以便用户能够轻松地找到所需的信息并与之互动。IA 的目标是创建一个清晰、一致、易于导航和理解的信息环境，使用户能够快速找到他们需要的信息，并提供良好的用户体验。以下是一些常见的 IA 设计原则和方法：
1. 组织结构：确定信息资源的整体组织结构，包括层次结构、分类体系和关系。这可以通过树形结构、标签、目录、导航菜单等方式来展示。
  
  分类和标记：将信息资源进行分类和标记，以便用户能够理解和导航。分类可以基于主题、功能、目标用户等进行，标记可以使用关键词、标签、元数据等。
2. 导航设计：设计清晰、易于使用的导航系统，使用户能够直观地浏览和导航信息资源。这可以包括网站地图、导航菜单、辅助导航、面包屑导航、搜索功能等。
3. 信息展示和布局：选择合适的信息展示方式和布局，以展示信息的层次结构和关系。这可以包括列表、网格、卡片、图表等方式。
4. 搜索和过滤：提供强大的搜索功能和过滤选项，使用户能够快速找到特定的信息。这可以包括关键字搜索、高级搜索、过滤器、排序等。
5. 可访问性：考虑到不同用户的需求和能力，确保信息资源对所有用户都可访问和可理解。这包括易读性、无障碍设计、多语言支持等。
6. 用户测试和反馈：通过用户测试和反馈，评估和改进信息架构的效果和用户体验。这可以通过用户调查、原型测试、用户行为分析等方式来实施。
站点设计：通过模板创建内容站点，站点支持不同的内容组织和编排，同时实现站点的访问控制、版本管理、内容编辑等功能。内容站点设计包括以下几个方面：
1. 站点模板和主题：平台针对不同的应用场景开发了不同的网站模板，用户通过模板即可快速创建所见即所得的内容站点，包括通用官网、博客、客服帮助中心、文档中心、FAQ、时间轴事件等模板。不同的模板还支持选择主题颜色风格。
2. 站点设置：站点通用部分功能，包括多语言设置，品牌（网站名称、口号、LOGO、Favicon等），以及页头页尾等通用部分的页面内容设置。
3. 低代码编辑器：站点的前端页面展示是基于一套标准的Liquid低代码模板构建的，用户可以在线自定义网页模板，包括设置动态变量、渲染目标、网页排版布局设计等。
4. 权限与版本：站点提供了管理成员及角色分配，方便控制后台内容的管理，同时对页面内容实现了版本管理、删除到回收站以及恢复、日志等功能。
内容分享与发布：内容的分享与发布是通过构建独立的站点实现的，不同的站点具有独立唯一的域名标识，用户可自定义域名，设置访问控制、设置SEO功能、分享功能、以及第三方集成访客统计、登录认证等功能。
数据分析与报告：分析功能主要包括站点分析（站点访客统计、网络流量统计、可访问性统计），网页分析，内容分析，搜索分析，用户反馈功能。

市面上有哪些数字内容平台

一站式企业数字内容体验管理平台是指综合了内容管理、数字营销和用户体验管理功能的平台，旨在帮助企业有效管理和提供优质的数字内容体验。以下是一些常见的一站式企业数字内容体验管理平台：

Baklib: Baklib是一个数字内容体验云平台，旨在统一管理企业的数字媒体资产，并通过网站、知识库、社区等多种形式多场景应用展示。该平台提供数字资产管理、内容管理、知识库管理、社区管理等解决方案，以提升客户体验和员工体验。Baklib已为500多家企业提供帮助中心解决方案，涉及多个行业领域，如企业服务、互联网、软件、制造业、在线教育、电商零售、医疗健康等。Baklib是国内唯一一家提供数字体验全场景管理的软件公司。
Adobe Experience Manager：Adobe Experience Manager是一种领先的数字内容管理和体验管理平台，提供内容创作、个性化营销、多渠道交互和数据分析等功能。
LifeRay: LifeRay 是一款开源的企业级门户（Enterprise Portal）和内容管理系统（CMS），主要用于构建企业内部网、外部网、网站和连接业务应用的集成平台。LifeRay 提供了丰富的功能，包括内容管理、文档管理、协作工具、社交网络集成和企业应用集成等。
Sitecore Experience Platform：Sitecore Experience Platform是一种全面的数字体验管理平台，集成了内容管理、个性化营销、A/B测试和营销自动化等功能。
Acquia Digital Experience Platform：Acquia Digital Experience Platform是一个综合的数字体验平台，包括Drupal作为内容管理基础，提供营销自动化、个性化体验和多渠道交付等功能。
Bloomreach Experience Manager：Bloomreach Experience Manager是一个数字体验管理平台，提供内容管理、个性化营销和电子商务功能，旨在提高客户参与度和转化率。
Drupal：Drupal是一个开源的内容管理系统，具有广泛的功能和模块，可用于创建和管理各种类型的数字内容。它被广泛应用于企业、政府和非营利组织。
WordPress VIP：WordPress VIP是WordPress的企业级版本，提供高级内容管理、安全性和可伸缩性。它适用于大规模的企业和媒体组织。
Kentico：Kentico是一个综合的数字体验平台，结合了内容管理、电子商务和在线营销等功能。它适用于企业和中小型组织。
Episerver：Episerver是一个综合的数字内容管理和电子商务平台，帮助企业创建和管理数字内容，并为客户提供个性化的体验。（Episerver is now Optimizely CMS）。
Contentful：Contentful是一个面向开发人员的内容管理平台，提供API驱动的内容管理解决方案。它适用于跨多个渠道交付内容的企业。
Contentstack：Contentstack是一种头部级的内容管理系统，提供内容管理、数字体验管理和内容交付功能。它具有灵活的API和可定制性，适合企业的多渠道内容交付需求。
Magnolia CMS：Magnolia CMS是一个开源的内容管理系统，具有灵活的内容建模和多渠道发布功能。它适用于中小型企业和组织。
Crownpeak：Crownpeak是一个综合的数字体验平台，提供内容管理、数字营销和电子商务功能。它专注于提供云端解决方案，适用于企业的全球化和多品牌需求。

要了解更多，还可以参考B2B软件点评平台 G2 和 Capterra等。

根据市场研究和数据分析公司的报告，目前市场份额最大的一站式企业数字内容管理平台是Adobe Experience Manager（AEM）。Adobe Experience Manager在数字内容管理领域享有很高的知名度和广泛的用户基础。在选择平台时，企业应综合考虑各种因素，如功能、定价、可扩展性和用户反馈等，以找到最适合自己需求的平台。

企业数字内容体验平台未来发展趋势

截止2019年，一站式企业数字内容体验管理平台的市场份额是130亿美元左右，随着3年疫情带来的远程办公和行业数字化加剧，数字体验管理赛道开始了高达30%的年增长率，预计在2025年达到1000亿美元的市场规模。然而，以下是一些关于该领域的预测和趋势：

市场增长：预计一站式企业数字内容体验管理平台市场将继续增长。随着企业对数字内容管理和个性化营销的需求不断增加，以及数字体验在企业成功中的重要性日益凸显，该市场有望保持强劲增长。
企业数字转型：越来越多的企业意识到数字内容体验的重要性，并致力于数字转型。企业希望通过一站式平台来统一管理和提供数字内容，以改善用户体验、提高品牌价值和实现业务目标。
个性化营销和用户体验：个性化营销和用户体验的重要性日益凸显。企业希望通过一站式平台来创建和交付针对个体用户的定制化内容和体验，以提高用户参与度、转化率和客户忠诚度。
AI和数据驱动：人工智能（AI）和数据驱动的决策在一站式平台中的应用将变得更加重要。AI技术可以帮助企业自动化和优化个性化营销、内容推荐和用户体验，而数据分析和洞察则可以帮助企业做出更明智的决策。
移动和多渠道：随着移动设备的普及和用户多渠道的使用习惯，一站式平台将不仅仅关注网站管理，还将支持移动应用、社交媒体和其他数字渠道的内容管理和交付。

需要注意的是，市场趋势是动态变化的，随着技术和行业的不断发展，一站式企业数字内容体验管理平台的市场份额和趋势可能会有所变化。因此，建议定期关注行业报告、市场研究和专业咨询机构的数据和见解，以获取最新的市场动态和趋势。

企业数字内容体验平台有哪些信息渠道和行业展会

作为一个语言模型，我无法提供实时的活动信息，因为我的知识截至日期是2021年9月，无法获取最新的活动列表。然而，以下是一些数字营销、内容管理和技术领域常见的行业活动和展会，你可以通过互联网搜索来获取最新的信息：

Adobe Summit：由Adobe举办的全球数字营销和体验管理峰会。(链接地址)
Sitecore Symposium：由Sitecore主办的数字体验管理峰会。(链接地址)
DrupalCon：Drupal社区举办的年度会议，聚焦于Drupal内容管理系统和开发生态系统。(链接地址)
WordCamp：由WordPress社区举办的全球系列会议，关注WordPress内容管理系统和开发。(链接地址)
Content Marketing World：全球最大的内容营销会议，聚焦于内容策略、创作和分发等领域。(链接地址)
Gartner Digital Marketing Conference：由Gartner组织的数字营销会议，提供关于数字营销策略和趋势的洞察和指导。(链接地址)